Alex (on)vermogensbank nl

Door Floppus op donderdag 18 april 2013 18:37 - Reacties (8)
Categorie: -, Views: 8.453

Beleggen brengt risico's met zich mee - soms uit onverwachte hoek zoals de bank zelf.

http://www.mediorweb.nl/upload/groups/group_tips_image_alex_vermogensbank_369.jpgRecent heeft Alex het product 'Alex fondsbeleggen' beëindigd. Klanten zijn op dagtekening 30 dagen voor tijd via een enkel schrijven hierover geïnformeerd, en alle investeringen zijn vervolgens overgeboekt naar 'zelf beleggen' waarvoor geheel andere voorwaarden gelden. Tsja, wat is het probleem zou je zeggen, maar uit de communicatie valt op te maken dat Alex van mening is dat ze zonder problemen hoge kosten kunnen veroorzaken voor alle klanten.


Alex Fondsbeleggen, voor wie het niet kent - waarop de kans groot is gezien de populariteit te wensen overliet - was een product, waarbij je als klant kon beleggen in beleggingsfondsen. Die fondsen balanceren een portefeuille om risico te spreiden, en proberen handig gebruik te maken van de markt om het vermogen te laten groeien. Voor aankoop en beheer van deze fondsen werden geen kosten gerekend. Alex kreeg een vergoeding vanuit de aanbieders van de beleggingsfondsen.

Handig dus voor wie niet steeds in de gaten wil houden of er actie ondernomen moet worden, maar toch enige controle wil hebben over waar in belegd wordt. Zo ook vond de schrijver van deze blog, welke van de mogelijkheid gebruik maakte om op deze wijze te beleggen.



De historie

Eind 2012 werd geregeld dat een dergelijke 'kick-back' door fondsaanbieders niet meer gewenst is, en vanaf 2014 moet eindigen. Alex kan dan kiezen om de kostenstructuur met de aanbieders anders te regelen, of deze wijze van aanbod te veranderen. Gezien het product toch niet bracht wat Alex hoopte, werd gekozen het product dan maar te schrappen.

Dat je moet aanpassen kan natuurlijk gebeuren. Dus wat doe je?

Je benadert je klanten uiteraard gelijk over de situatie, en vraagt wat voor oplossingen voor hen een uitkomst zou kunnen bieden. Je stuurt natuurlijk een persbericht uit waarin je de situatie uiteenzet en wat je plannen zijn. Afgezien van informatie per brief, zet je natuurlijk meldingen in de klantenmailbox, op de site, en je biedt ongetwijfeld in de sectie op je site die over fondsbeleggen gaat meer informatie over de achtergrond.

Logisch toch? Je wil immers het beste voor je klanten.

Echter... Deed Alex niets van dit alles! Er was geen informatie in de pers, eind 2012 vond een enkele website bij toeval uit dat het niet meer aan nieuwe klanten werd aangeboden, er was geen informatie op de site, geen brieven, niets in de interne mailbox, niets op de website. Zelfs in de nieuwsberichten over Binckbank - moeder van Alex - was als beursnieuws niets te vinden. Tot...


En toen kwam het...

Begin Maart stuurt Alex één enkele brief. Toevallig terwijl ik op zakenreis ben. Er wordt gezegd dat het product niet meer aangeboden kan worden door wetgeving, en alles overgezet zal worden naar de 'zelf beleggen' rekening van Alex. Een rekening waar je wél kosten maakt over transacties en het vermogen wat je hebt staan - maar voor 2013 schelden ze dat kwijt, en krijg je 50 euro transactietegoed.

Dit alles zal 30 dagen na dagtekening plaatsvinden.

En in de brief geen woord over de andere structurele voorwaarden die dan gelden... Laat staan dat wat in de brief gesteld wordt ten aanzien van transactiekosten, helemaal niet de kosten dekt als je meer dan 5 kleine, of een paar stevige beleggingen hebt.
http://tweakers.net/ext/f/eFWnpn8IStaM6Q19xi6r730Z/full.png

Op reis zijnde zie ik de brief niet, en begin April kom ik er na inloggen achter dat mijn fondsen zijn overgeboekt. Uiteraard kijk ik gelijk of er ergens informatie te vinden is, en je raadt het vast al...

Geen informatie op de website, geen persbericht, niets kwa aandelennieuws, niets in de e-mail, niet in de interne mailbox. Thuis heb ik vervolgens die ene brief met aankondiging.
Ik twijfel aan mezelf, en doorzoek alles nog eens. Zelfs via Google kom ik maar één klein forum tegen waar één klant gemeld heeft dat het gaat eindigen.

En het wordt nog leuker; stel dat je alleen maar fondsbeleggen had, dan ken je de voorwaarden van zelf beleggen niet eens, laat staan dat je daarmee akkoord bent, of zelfs maar wéét dat je voor kosten komt te staan. Geen woord in de brief rept over de beheervergoeding die dan vanaf komend jaar gaat lopen.
Saillant detail is dat de brief ook niet rept over het kwijtschelden van de beheervergoeding op zelf beleggen voor 2013, die later per e-mail wordt aangegeven in reactie op mijn klacht.

Alex communicatie - afdeling sabbatical

Ik mail Alex, en krijg dagenlang geen reactie. Ik bel, krijg te horen dat geen mail gezien is. Stuur het nogmaals en hoor aan de telefoon dat ze het hebben en in behandeling nemen. Bijna een week gaat voorbij en ik moet zelf nogmaals contact opnemen. Er wordt wéér bevestigd dat het wordt behandeld, ditmaal per telefoon door de 'kwaliteitsmanager'.

Mijn protest is het gebrek aan fatsoenlijke informatievoorziening, de ene enkele brief die je mogelijk heel laat ziet - of met de post van deze dagen zelfs niet eens ontvangt, en dat ze niet éénzijdig uit het niets zaken kunnen veranderen op deze manier. Informatieplicht, zorgplicht, en zo voort.


De reactie van Alex
En vandaag eind van de dag, jawel, er is een reactie.

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRH21yPL4UjBNoN-qUtbfAniVSwkIDdG0mJCeFg88ltQsd4WAdE4wOver het ontbreken van enige publieke informatie wordt niets gezegd: de voorwaarden zeggen immers dat 30 dagen en één brief afdoende zijn om voorwaarden te wijzigen of zelfs producten te beëindigen. Gevoel voor verantwoordelijkheid om fatsoenlijk te informeren, de zorgplicht, blijkbaar onbekende termen.

Omdat de situatie zo vervelend is - of omdat ik zo vervelend ben is waarschijnlijker - krijg ik uit de goedheid van hun hart 100 euro extra transactietegoed aangeboden. Maar dan moet ik wél eerst akkoord geven. Intussen staan mijn beleggingen op een rekening die straks kosten gaat rekenen, en het is niet bepaald het juiste moment zaken te verkopen - afgezien van het ontbreken van een vervangend alternatief.


Als voorbeeld, wie een portefeuille heeft van slechts 1 fonds, waarde 20.000 en die iedere maand iets weg wil zetten voor de oude dag, is voortaan minimaal 160 euro per jaar kwijt. En dat is als het vermogen niet eens groeit. De kosten voorheen: 0 euro per jaar.

Mijn relatie met Alex gaat in ieder geval beëindigd worden. Dat zal geen verrassing zijn. Maar zijn er ook oplettende lezers die uit het bovenstaande hebben gelezen wat dit betekent voor eenieder die ook maar iets doet met Alex?...


De gevolgen voor alle klanten bij Alex
Laat ik de gevolgen hiervan eens schetsen met een voorbeeld. De bankvoorwaarden gelden namelijk voor alle producten van Alex!

http://www.tradingprosystem.com/images/crash.jpgJe hebt Alex vermogensbeheer, en daar 100.000 euro op staan. Zij beheren alles voor je, en met de huidige voorwaarden maken zij pas winst als jij dat doet. Klinkt goed. Oh, ik zie nu dat ook dat inmiddels is gewijzigd naar 0,9% vergoeding...

Alex meent dat ze zonder verdere communicatie waar dan ook, met één brief die aan kan komen als jij op vakantie bent (áls die al aankomt), kunnen stellen dat jij vanaf 30 dagen na schrijven een hoop kosten moet gaan betalen. Je krijgt geen tijd een alternatief te zoeken, bent gebonden aan kosten als je zou willen opzeggen. Of ze stoppen gewoon het gehele beheer van de portefeuille omdat het omgezet is naar een onbeheerde rekening met mogelijk tienduizenden euros verlies tot gevolg.

Volgens Alex mogen ze dat gewoon doen, want voorwaarden. Zorgplicht? Informatieplicht? Daar is geen boodschap aan. Schade? Voelen we ons niet verantwoordelijk voor. Nog niet eens een statement dat de informatievoorziening 'wellicht' aan de magere kant was en beter had gekund. Nee, wel dat het spijtig is 'dat IK van mening ben dat het tekort heeft geschoten'. (Ja... We nemen deze ervaring mee voor de toekomst... Whoop-tee-doo!)


Heb je producten bij Alex? Of overweeg je in te stappen? Weet dan waar je aan begint; het besef dat klanten aan de basis staan van een organisatie is er niet aanwezig. Getuige de werkwijze, en dat er twee weken en meerdere pogingen mijnerzijds nodig zijn om überhaupt een antwoord te krijgen.

Alex is via verschillende wegen op de hoogte gesteld van dit blog, en ik nodig ze van harte uit hier te reageren.



Intussen is de deadline verlopen afgelopen vrijdag. Ik had hier een update kunnen schrijven, maar dan zou het wel een érg lang verhaal worden. Het vervolg is dan ook hier te lezen:
Flog