Bestel Haswell bij Dell: Hell nl

Door Floppus op vrijdag 7 juni 2013 11:18 - Reacties (23)
Categorie: -, Views: 9.850

Ja, voordat ik begin zal ik de obvious reacties ook maar voor zijn: ik had het kunnen weten, er zijn al z veel verhalen over de bureaucratie bij Dell en hoeveel tijd je kwijt kan zijn iets geregeld te krijgen. Ik heb nota bene deze week zelf nog advies gegeven ten aanzien van onwettige koop op afstand handling van Dell. Mea Culpa, het zal niet weer gebeuren...
http://ic.tweakimg.net/ext/i/1291905847.pngOp 4 Juni lanceerde Intel zijn Haswell processor. Een mooie timing, want ik ben al enige tijd op zoek naar een wat zuiniger systeem voor thuis, zonder grote kast, waar toch af en toe een spelletje op gespeeld kan worden.

Op dat moment zat ik eigenlijk te kijken naar een mini PC van Asrock, en hoopte dat die spoedig na het verschijnen van Haswell ook daarmee zouden komen. Dezelfde dag echter, zie ik dat Dell met nieuwe systemen met Haswell komt
Klein, staat leuk in de kamer, en naar het schijnt ook zonder al te veel geluid. Ik besluit dan maar gelijk te bestellen; een versie met Core i5 en GTX645 lijkt voor mij voldoende, maar bij het bestelproces kan je geen optie voor SSD selecteren. Vreemd.

Dan maar even de chat in. De chatmedewerker geeft na eerst te stellen dat het niet kan, aan dat er toch een 256GB optie is voor een meerprijs van 400 euro. Ik schiet in de lach, gezien het topmodel samsung, de 840 Pro 256GB voor de helft los verkocht wordt. Ik vertel de chatmedewerker dan ook dat ik nu begrijp waarom mensen afraden Dell te kopen, en een aantal stellingen over Dell die #1 in service zou zijn wordt gelanceerd. Dus ik verlaat de chat maar.

Ik bestel vervolgens de X51 met 2 weken levertijd, en dan maar de losse Samsung om alsnog voor een fatsoenlijke prijs het systeem te kunnen upgraden. Direct volgt een internet-bevestiging waarin staat dat de orderbevestiging nog zal volgen. So far so good.

Echter, de orderbevestiging komt niet; dus ik bel er de volgende dag maar eens achteraan. In eerste instantie wordt de hele bestelling niet gevonden, maar uiteindelijk kunnen ze wel de confirmatie vinden maar niet de order. Die lijkt niet verwerkt te kunnen worden, waarschijnlijk omdat onderdelen niet leverbaar zijn, maar zeker is dat niet. Vreemd - de systemen werden die dag toegevoegd. Tenzij ze misschien de systemen al verkopen terwijl ze er nog niet zijn.
http://ic.tweakimg.net/ext/i/imagenormal/1326882046.jpeg


Er wordt een notitie gemaakt voor contact, maar aangeven wanneer dat dan zal zijn kan niet gegeven worden. Dezelfde avond op Twitter maar even gevraagd wat er mis is met levering van de X51 haswell.
De volgende dag nog niets, dus via alienware.com maar de chat in. Dat blijkt in de US te zijn, dus daar kom ik niet verder.

http://www.productbarcode.com/images/chat.jpgVia de Nederlandse chat dan maar; en daar tref ik dezelfde medewerker als een paar dagen eerder, die ondanks de belachelijke prijzen met verhalen over '#1 service in Nederland' en het 'stabieler zijn dan de concurrent' kwam. Maar goed...
Ik geef het bestelprobleem aan, er wordt aangegeven dat het wordt nagezocht, en na 8 minuten valt het systeem uit. Ik denk reconnect: kan niet verbinden. Na een paar minuten, nog steeds niets.


Misschien een glitch op mijn PC hier... Dus via een andere PC op een andere verbinding maar weer aangemeld, en ja hoor, daar opent de chat weer. Ik geef aan dat de chat raar deed, krijg vervolgens een telefoonnummer 'bel dat maar' en de chat wordt weer gesloten.

Herverbinden... Hee! Dat wil niet meer. Met andere woorden: de Dell chatmedewerker sluit niet alleen de chat als het hem niet bevalt, hij blokkeert gewoon de verbinding van mensen. Klinkt als een prima manier om om te gaan met klanten van 'de #1 in service in Nederland'.

Inmiddels is via twitter aangegeven dat hij wel leverbaar zou moeten zijn, daar de referentie doorgegeven, en wacht nog op antwoord. Uiteraard ook de naam van de chatmedewerker daar doorgegeven - zo kan je niet met klanten omgaan, tot bannen aan toe.



Opgeteld zijn we dus 3 dagen verder, blijkt het moeilijk mijn order te vinden, en als die al gevonden wordt heeft niemand een idee waarom die niet verwerkt wordt, of waarom ik nog niet gecontacteerd ben door 'de juiste afdeling'.

Andersom geef ik zo ongeveer hetzelfde antwoord als mensen vragen hoe ik tot de keuze voor bestellen bij Dell ben gekomen: geen idee...
Dat dingen wat langer duren, of dat een nieuwe configuratie wat glitches heeft kan. De hoofdreden voor mij er maar eens over te schrijven, is de verbijstering dat een order blijkbaar moeilijk te vinden is, maar vooral dat chatmedewerkers blijkbaar maar gewoon klanten bannen als ze het niet eens zijn met de stelling dat Dell #1 is in service in Nederland.

Inmiddels is via Twitter het verlossende antwoord gekomen:
Je order is nu ingeboekt. Er was een systeemstoring bij de afdeling die de orders inboekt bij onze fabriek. 1/2 ^IK

Het tijdelijke ordernr is: xxx. Je zal z.s.m. een orderbevestigiing per mail ontvangen met het definitieve ordernr.
Zo kan het dus ook... Wel jammer dat de verwachte leverdatum nu 8 dagen later staat dan toen ik bestelde. Maar ja, er kan eens wat mis gaan. Wel zou het goed zijn als er eens naar de processen gekeken wordt bij dit soort zaken, zodat in ieder geval de informatievoorziening op orde is.


Update 24 Juni
Nou... Het systeem is binnen; 5 dagen na de eerste leverdatumindicatie. Jammer dat de CD alleen Windows installeert en je alle drivers zelf mag gaan zoeken als je een SSD wil - inclusief die voor netwerk eerst via een andere PC.

Nog jammerder dat het blijkbaar heel moeilijk is de kwaliteit te bewaken of processen te controleren. In plaats van 8GB wat standaard is. Zit er n module van 4GB in. We gaan gelijk dus maar het aftersalestraject in...

Update 28 Juni
Gelukkig ging het melden wel soepel; eerst zou ik doorverbonden worden met een techneut om te laten bepalen of het geheugen er echt niet in zat, maar na even in de wacht kreeg ik door dat de module uiterlijk vrijdag nageleverd zou worden
Het kn dus wel soepel zonder gedoe!!!

Maar... Dat is het einde natuurlijk niet: de module komt vandaag binnen: een SO-DIMM - en die past dus niet in de X51, want daar zit standaard DDR3 in 8)7

Gebeld, maar het is allemaal moeilijk, want er moet eerst iets van een RMA geregeld worden voor een nieuwe module besteld kan worden. Deze moet dan terug, maar wordt door een andere partij opgehaald. De vraag of ik dan niet maar gelijk de huidige 4GB module niet gewoon vervangen kan krijgen voor een 8GB zodat ik er zelf 16 van kan maken heb ik maar achterwege gelaten - het was nu al niet mogelijk het geheugen te vinden anders dan hetzelfde partnummer als wat ook al op de packinglist staat.

Ik word op de hoogte gehouden. Vriendelijke mensen hoor, en ze proberen ook echt wel te helpen. Maar jammer dat er zo veel fout moet gaan, zo veel fout kn gaan, en dat blijkbaar het statement van Michael Dell enkele jaren geleden om bureaucratie de oorlog te verklaren niets uitgehaald heeft.

Update 2 Juli
Er is vandaag nieuw geheugen afgeleverd. 2 modules ipv n, maar daar is mee te leven. Alleen kijk je dan van iets dichterbij, dan zie je dat er PC1333 geheugen is geleverd, in plaats van PC1600 zoals hoort.

We gaan dan maar weer bellen... Uiteraard is het geen optie dan maar een restitutie te doen dat ik hier op de hoek zelf geheugen koop. Of het dan maar omzetten naar 1x 8GB zodat ik er zelf nog eens 8GB bijzet, kan natuurlijk ook niet.

Want: "We kunnen alleen bestellen wat er in het systeem staat voor dit model"... Jaaaaa ja... Dan moeten ze me toch eens uitleggen hoe ze tot 2 keer toe verkeerd naleveren :+
Positief wel dat het toch nagevraagd zou worden of misschien 1x8GB of een restitutie mogelijk zou zijn, maar dan toch weer jammer dat ik om 12:30 "zo" teruggebeld zou worden en een 24 uur later nog steeds niets gehoord heb...

Ik zie trouwens nu iets leuks als je naar Alienware.nl gaat:
http://tweakers.net/ext/f/8KGR9ao6RghOyqplZhzE7w5q/full.png
Dus dt bedoelen ze met een kansspelen-PC... Je weet nooit wat je krijgt en hoe het opgelost wordt :P

Update 5 Juli
Vandaag weer, zoals de voorgaande keren, zonder enige verdere communicatie een levering via DHL. Zelfs na nogmaals proberen na te bellen en degene niet beschikbaar was niets gehoord over de mogelijkheid dan maar op een andere manier op te lossen, terwijl dat nagevraagd zou worden.

Het goede nieuws is wel dat de modules die nu geleverd zijn wat ze origineel hadden moeten zijn. En daarmee is de kous dan maar af. Wel liggen hier nog eerder geleverde modules, en zit er al een module in m'n PC. Gezien de communicatie zover, denk ik niet dat ik daar ooit nog iets van ga horen of dat ze die komen ophalen.
In dat geval heeft Dell dus niet alleen kwa communicatie een hoop steken laten vallen, maar snijden ze zichtzelf voor 4x 4GB in de vingers - terwijl andersom enige flexibiliteit voor een oplossing die ik gelijk al bood en waarvan ik het partnummer had kunnen leveren onmogelijk was.

Ik ga de extra modules niet jaren in de kast leggen. Als ik met een maand nog geen bericht heb, dan gaan ze op V&A en dan beschouw ik het als compensatie voor de tijd, moeite en frustratie bij deze ervaring.

Is dat dan netjes? Nee, dat is het niet, en daar ben ik eerlijk over. Kan Dell dan juridisch hun schade verhalen? Ja, dat zou technisch kunnen. Maar dan betekent het wl dat het voor de rechter zal moeten komen, want op deurwaarders ga ik niet in. En reken maar dat het dan groot uitgemeten gaat worden in de media. Het zal me dan misschien wat kosten, maar dat zal het me mr dan waard zijn om dit bij Dell internationaal op een niveau onder de aandacht te krijgen dat er misschien een keer iets verandert.

Maar dat zal ijdele hoop blijken, want ik ga er nooit meer iets van horen ben ik bang. Die schadepost wordt dan wel weer door andere consumenten opgebracht.